项目基本信息
需求描述：（一）远程支持服务提供全年7×24小时远程技术援助服务，通过电话指导、远程协助等方式，进行服务请求的处理和系统故障的排除，以及在线解答在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的方案和操作方法。（二）现场支持服务提供全年7×24小时的应急响应运维服务，随时响应智能交通大数据平台的服务申告请求，并按服务要求的响应时限，抵达指定现场提供运维服务，满足智能交通大数据平台提出的相关运维服务需求。（三）驻场运维服务为保障本项目信息系统7×24小时平稳运行，及时高效的提供现场运维服务，快速的处理解决突发故障。每周工作日提供2天专人驻场服务，常驻智能交通大数据平台指定现场，遵守智能交通大数据平台工作时间安排，随时响应服务请求，处理系统故障。?（四）初始化服务提供服务范围内所有系统及设备初始化服务，完成服务范围内所有平台及设备梳理，并登记造册，标明应用名称、操作系统版本、IP地址、设备名称、设备型号、部署位置等信息，以便后期运维快速定位设备。（五）计划巡检服务提供维护范围内设备寒暑假期间计划巡检服务（具体时间以实际情况为准），服务频率每月≥2次，并制定各系统的巡检计划，按巡检计划要求完成所有设备的巡检工作。当巡检中发现故障或隐患时，立即组织对故障隐患的排查和处置工作，直到故障问题的彻底解决。（六）日常问题处理服务驻场工程师对服务范围内系统及设备在使用过程中的问题反馈、问题跟踪和问题处理。（七）问题升级处理驻场工程师不能解决的问题由运维单位总部技术支持团队负责协助指导处理，若系统bug或用户新需求，驻场运维工程师需详细描述问题或需求文档，并提供本项目负责人确认，同时协助本项目负责人将该问题及需求反馈给系统提供方，仍需积极配合市检项目负责人跟踪反馈的问题最后处理结果，对客户反馈的问题最终形成闭合环。（八）二线技术支持服务故障发生后，经过驻场运维工程师的初步处理及判定，如确实不能满足用户服务响应要求，驻场工程师将向公司总部技术团队提出支持的服务请求。（九）应急响应服务除公司方总服务台以外，公司方需为本项目配备专属二级服务台，提供全年7×24小时电话响应热线、短信服务申告、微信服务申告、电子邮件申告等服务窗口。以及在线解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和指导操作方法，按客户要求随时提供远程和现场的运维服务。
| 内容 | 时间指标 |
| 电话响应时间 | ≤5分钟 |
| 维护工程师到达现场时间 | ≤2小时 |
| 重大故障解决时间 | ≤2小时(或提供应急处置方案) |
| 普通故障解决时间 | ≤4小时 |
一、运维服务其他要求
根据相关标准规范和******大学当前资产情况、运维需求确定本次运维服务内容，具体要求如下：（一）现场运维服务人员
本次运维服务提供单位的现场运维服务人员要求日常在智能交通大数据平台工作，须满足以下要求：| 运维地点 | 涉及管理范围 | 人员数量 | 人员要求 | 其他要求 |
| 智能交通大数据平台 | 本次项目维护内容 | 1 | 1.具备vmware和Huawei Fusion Compute虚拟化平台维护、故障处理、管理等能力。2.熟悉网络基础协议如TCP/IP、UDP等，理解网络架构和数据传输原理。3、熟悉服务器和桌面设备的Windows、Linux等操作系统的安装、配置和管理，能够进行系统级的问题排查和解决。4.能够快速准确地定位桌面设备、网络设备、服务器设备等设备的故障点，并采取有效的措施进行故障恢复。对于常见的硬件故障、软件故障、网络故障等要有清晰的排查思路和方法。5.具备3年以上虚拟化、桌面运维经验。 | 每周二天，5×8小时驻场服务，7x24小时应急响应服务 |
（二）二线工程师
二线工程师主要负责现场运维工程师解决不了的疑难问题，协助现场运维工程师快速诊断、排除故障并恢复系统运行，定期对设备进行参数配置调优，并及时提出相关升级优化建议；二线支撑团队不少于4人（含），需至少包含技术负责人1名，负责项目整体技术规划及信息安全管理，需具备虚拟化和信息安全等资深能力，其余二线支撑团队成员需具备网络维护、软件维护、弱电实施等能力。在现场运维人员4小时内无法解决设备或系统故障情况下，二线工程师要达到现场开展工作。（三）运维工具要求
建立并提供必要的运维工具库。运维工具种类和数量根据本次项目需求并统筹考虑计列，运维工具种类及数量如下表所示：| 类别 | 序号 | 名称 | 涉及使用系统 | 数量 | 单位 |
| 工具 | 1 | 网线钳 | 网络环境使用 | 1 | 把 |
| 2 | 寻线仪 | 网络环境使用 | 1 | 个 | |
| 3 | 外置刻录机 | 终端维护使用 | 1 | 套 | |
| 4 | 工具箱（含各种起子、夹线钳、扳手、打线器、毛刷等辅助材等。） | 各系统维护使用 | 1 | 套 |
（四）运维报告服务
根据运维工作内容，定期提交季度报告、年度报告并对日常工作记录进行归档；服务报告主要包含以下内容：每季度提交季度报告，报告内容至少包含运维日常工作、运维计划工作、日常事件汇总、重大故障分析及处理结论、优化建议、隐患排查等内容。每年度提交年度报告，年度报告除包含季度报告内容外，还应包含本年度运维服务主要工作成果、运维工作的不足及改进建议、项目系统运行现状等。预算金额：￥45000元
服务地址：
服务周期：1天
发布时间：2025/11/14
报名截止时间：2025/11/14
采购编号：******
